Markus Germann

Project Manager – Vendor & Service Management


Dienstleistungssteuerung | Prozessoptimierung | KPI-basierte Leistungssteuerung

Stabilisiere komplexe Service-Landschaften und sichere den zuverlässigen Betrieb in technisch anspruchsvollen Organisationen.

  • ✓ 17+ Jahre IT Service & Operations
  • ✓ Schnittstelle zwischen Technik, Betrieb und Partnern
  • ✓ Fokus auf Service-Stabilität und Eskalationsmanagement
  • Service Ownership
  • IT Operations Management
  • Incident & Problem Management
  • Providersteuerung
  • SLA / OLA Management
  • Compliance & Governance
  • Stabilisierung kritischer Enterprise-Services
  • Reduktion wiederkehrender Incidents
  • Providersteuerung
  • Etablierung klarer Eskalationsprozesse
  • Senior Technische Partner- und Betriebskoordination — Key-Systems GmbH (Team Internet Group)
  • System Administrator und Data Analyst — Bundesnachrichtendienst (BND)
  • Techniker für Brand- / Einbruchsmelde- und Telefonanlagen, Zeiterfassungssysteme und Zutritt- Kontrollsysteme — Heinz Port GmbH
  • Zeitsoldat — Bundeswehr (Luftwaffe)
  • Staatlich geprüfter Techniker für Elektrotechnik - Schwerpunkt Informationstechnik
    • * Konfiguration und Administration von Rechnern, Anwendungen und Netzwerken
    • * Planung, Aufbau und Inbetriebnahme von Intranet- und Netzwerkinfrastrukturen
    • * Grundlagen der Programmierung sowie Arbeit mit Datenbanken (MySQL)
    • * Erfahrung mit UNIX-/Linux-Systemen
    • * CCNA- Zertifizierung und MCP-Grundlagen
    • * Qualitätsmanagement